电信用户申诉中半数涉及服务；涉及贷款理财类投诉占比垃圾信息用户投诉超6成；督促爱奇艺、优酷等视频类 APP 优化用户体验，完善自动续费提醒机制……昨日下午，据“工信微报”发布，工信部通告2023年第二季度电信服务质量情况。

科大讯飞等投诉处理及时率未达标

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数据显示，2023年第二季度，全国电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比%。

工信部数据显示，截至今年3月底，我国APP在架数量达到261万款。新上架APP、在架存量APP抽测合规率首次实现“双提升”，其中，华为、360排名前列。

在互联网信息服务投诉情况方面，2023年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉万件。在接入平台的155家互联网企业中，科大讯飞、51信用卡等9家企业投诉处理及时率未达到相关要求，新浪、360、微财科技、蓝城兄弟等投诉量增长较快。

贷款理财成垃圾信息“重灾区”

《通告》指出，工信部开展APP侵害用户权益整治，公开通报87款违规APP和SDK。

在不良手机应用与垃圾信息投诉方面，今年第二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉万件。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的101款不良手机应用进行了下架处理。

第二季度，12321受理中心受理平台类垃圾信息用户投诉共计万件。其中，涉及贷款理财类投诉占比%，涉及零售推销类投诉占比%，涉及保险推销类投诉占比%，涉及教育培训类投诉占比%，其他类投诉占比%。

消费提示

优先下载已进行认证签名的APP

工信部提醒，用户应选择官网或正规应用商店下载APP，优先下载已进行认证签名的APP。采用APP认证签名技术能够对APP的开发者、分发者进行身份核验，提高对仿冒和不良APP的防范能力。全媒体记者 张露