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今年，正宁县聚焦能力短板抓学习、聚焦落实难题抓执行、聚焦发展瓶颈抓效能，常态化开展"一把手"走流程、坐窗口、提效率"活动，"一把手"深入一线现场了解办事群众的心声和诉求，梳理和破解实际操作中存在的审批"痛点"和"堵点"难题，不断优化政务服务、提升服务效能。

近日，正宁县妇幼保健院组织各窗口开展“一把手走流程，分管领导、股室长坐窗口”活动，切实扑下身子、转换角色、深入窗口，参与窗口服务全过程，着力发现和破解影响办理效率和服务质量的瓶颈问题，优化营商环境，擦亮“母亲安全 儿童优先”服务宗旨招牌。通过一把手“走流程”，分管领导、股室长“坐窗口”，现场把脉问诊，零距离了解医院业务“深梗阻”问题，群众就医“难堵痛”问题，全力推动窗口服务效能优化提升。

正宁县民政局党组书记、局长赵卫国带领领导班子成员深入县政务大厅业务窗口，对婚姻登记中的结婚登记、离婚登记办理以及社会团体、民办非企业申报审批，孤儿资格认定、养老机构备案等业务进行了不同的体验。并听取了窗口工作人员对政务服务工作的见解与看法，了解了日常工作中存在的困难和问题。“接下来，民政局将以此次‘一把手’走流程活动为契机，秉承‘民政为民、民政爱民’理念，进一步深化服务，优化环境，简化流程，认真听取群众的意见和建议，提升窗口服务质量和效率，为优化营商环境和经济高质量发展作贡献。”赵卫国说。

正宁县山河镇党委书记刘育国以办事群众的身份，走进镇便民服务中心，热情接待前来办事群众，主动征求群众意见建议。在得知松树村四组群众李霞是前来办理农机具补贴后，他陪同群众向业务窗口提交了申请资料。随后，刘育国又来到办理工位与业务人员一同开展业务办理工作，全面查验业务办理流程。

据了解，山河镇结合“走流程、查堵点、促提升”活动，已收集意见建议11条。今后，山河镇将把常态化开展“一把手走流程”体验行动作为贯彻落实“三抓三促”行动的重要举措，全面落实“走、查、看、听、研”工作要求，紧盯群众反馈问题，全力抓促问题整改，在审批流程上再优化，在服务效能上再提速，切实把 “问题清单”转变为为民服务的“满意清单”。